Política de Cancelaciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Cancelar en lacone no mueve dinero
Reservar no cobra nada, y cancelar tampoco devuelve nada: el pago del servicio va directo del cliente al artista y no pasa por lacone. Lo que hace la plataforma es dejar registrado que la reserva se canceló, quién la canceló y cuándo.
La política de cancelación sigue siendo importante, pero cambia de rol: en vez de disparar un reintegro automático, es lo que las dos partes acordaron que corresponde si alguien se baja. Si ya hubo un pago o un anticipo, lo resuelven entre ustedes con esa política como referencia.
2. Las tres políticas
Al publicar un servicio, el artista elige una de estas políticas. Se muestra en la página del servicio y en la cotización, y la que vale es la de la cotización que aceptaste. Deciden qué le corresponde al artista si el cliente se baja cerca de la fecha:
Si cancelás hasta 24 horas antes de que empiece el servicio, no le debés nada al artista. Después de ese plazo, lo acordado le corresponde igual.
Si cancelás hasta 2 días antes de que empiece el servicio, no le debés nada. Si cancelás después, le corresponde la mitad de lo acordado: bloqueó la fecha y ya no llega a venderla.
Si cancelás hasta 2 días antes de que empiece el servicio, no le debés nada. Si cancelás después, le corresponde el total de lo acordado.
El pago lo arreglan ustedes dos, así que LaCone no retiene ni devuelve dinero: esto es lo que acordaron que corresponde. Si el que cancela es el artista, no le debés nada y le queda registrado en su perfil.
3. Si cancela el artista
- El cliente no le debe nada, con cualquier política.
- Si había pagado un anticipo, corresponde que el artista se lo devuelva entero.
- La cancelación queda registrada en el perfil público del artista.
El artista puede cancelar siempre, pero cuanto menos aviso da, más le cuesta:
- Más de 7 días antes: sin penalidad.
- Entre 7 días y 48 horas antes: cuenta en su tasa de cancelación, que se muestra en su perfil, y baja su posición en las búsquedas.
- Menos de 48 horas antes: además es una falta grave. Con 2 faltas graves en 90 días, la cuenta queda suspendida 30 días.
- Si no se presenta y se confirma en la disputa: suspensión inmediata de 30 días.
Si el artista cancela, en la reserva te mostramos otros artistas que hacen lo mismo. Cuando la cancelación la hace LaCone, al artista no se le anota nada.
4. Si ya habías pagado un anticipo
lacone no puede devolvértelo: esa plata nunca estuvo en nuestras manos. Lo que sí podés hacer:
- Pedírselo al artista por el chat, citando la política de la cotización que aceptaste. Está escrita y los dos la vieron antes de reservar.
- Si no responde o se niega a cumplir lo acordado, abrí una disputa. No recuperás la plata por ahí, pero la resolución queda en su reputación y puede terminar en la suspensión de la cuenta.
Por eso conviene acordar anticipos chicos y dejar el resto contra entrega. Hay más recomendaciones en Pagos y Reembolsos.
5. Qué reservas se pueden cancelar
Las confirmadas y las que están en curso. Las completadas no se cancelan: si hubo un problema con un servicio ya prestado, se resuelve abriendo una disputa dentro del plazo de reclamo.
6. Contacto
Si tenés dudas sobre una cancelación, escribinos a contacto@lacone.com.ar.