Confianza y Seguridad

Para contratar a alguien o para publicar un servicio hace falta tener el correo y el teléfono verificados. No se piden al registrarse —podés mirar el catálogo sin nada— sino en el momento en que hay algo en juego.

Cada número de teléfono pertenece a una sola cuenta. Es lo que hace caro armarse cuentas falsas para inflar reseñas o para volver después de una suspensión: conseguir otro mail es gratis, conseguir otra línea no.

Una reseña sólo puede escribirla el cliente de una reserva que existió y que quedó completada, una sola vez por reserva. No hay forma de reseñar a alguien con quien no contrataste.

Tampoco podés contratarte ni reseñarte a vos mismo: si el cliente y el artista de una reserva son la misma cuenta, la plataforma no la deja crear.

El pago del servicio va directo del cliente al artista. lacone no lo cobra, no lo retiene y no lo devuelve. Eso te da libertad para arreglarlo como quieras, y te deja a vos la responsabilidad de cuidarlo. Lo que recomendamos:

• Dejá el precio, la fecha y qué incluye escritos en el chat antes de pagar. Es tu constancia.
• Si hay anticipo, que sea una parte y el resto contra entrega. Nunca el total por adelantado con alguien que recién conocés.
• Pagá a nombre de la persona con la que venís hablando. Desconfiá de un CBU o un alias a nombre de un tercero.
• Mantené la conversación en el chat de lacone. Si después hay un reclamo, es lo que podemos leer.

Hay más detalle en Pagos y Reembolsos.

Antes de reservar podés mirar, en el perfil del artista:

• Cuántos trabajos completó en la plataforma, y su reseña promedio.
• Su tasa de cancelación, cuando tiene reservas suficientes para que el número signifique algo. Cancelar con menos de 7 días de aviso cuenta ahí, y también baja su posición en las búsquedas.
• Desde cuándo tiene membresía paga, si la tiene.

Un perfil con reservas completadas y reseñas reales es el que más tiene para perder, y por eso es el mejor indicio disponible.

• Reportar una conversación o un perfil: desde el chat, por spam, estafa, contenido inapropiado o acoso. Lo revisa el equipo y puede terminar en la suspensión de la cuenta.
• Abrir un reclamo: desde el detalle de la reserva, hasta 2 días después de que el artista marque el servicio como entregado, o de que termine el servicio si no lo marcó. Pedimos descargo a la otra parte y resolvemos según la evidencia.

Lo que alcanza una resolución: las reseñas, los indicadores públicos del perfil y la permanencia de la cuenta. Lo que no alcanza: el dinero, porque nunca pasó por acá. Un reclamo económico se resuelve entre las partes. Está explicado en la Política de Disputas.

Si recibís algo así, es alguien haciéndose pasar por nosotros. No respondas y escribinos.

• Tu contraseña. No la sabemos ni te la vamos a preguntar, por ningún medio.
• Los datos de tu tarjeta por chat, por mail o por teléfono. La membresía se paga en Mercado Pago, nunca acá.
• Que pagues un servicio a una cuenta bancaria de lacone. No cobramos servicios: si alguien te pasa un CBU diciendo que es nuestro, es una estafa.
• Códigos de verificación que te llegaron por SMS. Son tuyos.

Si viste algo raro, si te pasó algo con una reserva o si tenés dudas, escribinos a contacto@lacone.com.ar.