Resolución de Disputas

Una disputa es un reclamo formal que cualquiera de las dos partes puede abrir cuando el servicio no se prestó como estaba acordado: no se entregó, no se ajustó a lo pactado, alguien no se presentó, o hay un conflicto que no pudieron resolver entre ellos.

lacone interviene como tercero imparcial: revisa la evidencia de las dos partes y emite una resolución.

Una aclaración importante: lacone no cobra ni retiene el dinero de los servicios —el pago va directo del cliente al artista—, así que la resolución de una disputa no devuelve ni transfiere plata. Lo que alcanza es la reputación y la permanencia de la cuenta. Es una herramienta de confianza, no un mecanismo de cobro.

Desde que la reserva está confirmada, y el plazo para hacerlo es de 2 días. Lo que cambia es desde cuándo se cuentan:

• Si el artista marcó el servicio como entregado, desde ese momento. Cuando lo marca te avisamos por mail con la fecha exacta hasta la que podés confirmarlo o reclamar. Si no hacés ninguna de las dos cosas, la reserva se da por completada.
• Si no lo marcó, desde que terminó el servicio.

Y se cierra antes si confirmás que el servicio se cumplió: dar el trabajo por bueno y discutirlo después no corresponde, así que revisá lo entregado antes de confirmar.

Tampoco se puede disputar una reserva cancelada: para eso está la Política de Cancelaciones.

El proceso sigue los siguientes pasos:

1. Se abre la disputa desde el detalle de la reserva, describiendo el motivo del reclamo y adjuntando evidencia.
2. Queda bajo revisión: el equipo de lacone analiza la información y puede pedirle documentación adicional a las dos partes.
3. Resolución: lacone resuelve a favor de una u otra parte en base a la evidencia.

Una resolución en contra puede significar que la cancelación o el incumplimiento se registre en el perfil público, que la cuenta baje en las búsquedas o, en casos graves o repetidos, que quede suspendida. Si el reclamo era sobre plata que ya cambió de manos, eso se resuelve directamente entre las partes: lacone no puede moverla.

Al abrir una disputa, es recomendable incluir:

• Descripción detallada del problema.
• Capturas de pantalla de los mensajes relevantes dentro de la plataforma.
• Archivos entregados o links a trabajos recibidos.
• Cualquier comunicación que acredite el acuerdo original (propuesta aceptada, mensajes en el chat).

lacone toma en cuenta toda la comunicación registrada dentro de la plataforma. Se recomienda usar siempre el chat interno para acordar los detalles del servicio.

La resolución de lacone es final dentro de la plataforma, y alcanza únicamente lo que la plataforma administra: las reseñas, los indicadores públicos del perfil y la permanencia de la cuenta. lacone actúa como árbitro de buena fe en base a la evidencia disponible.

Esta resolución no decide sobre el dinero que las partes se hayan pagado entre sí, ni limita los derechos legales de ninguna de las dos en instancias externas.

Un reclamo económico entre cliente y artista se resuelve entre ellos o ante la justicia, no en lacone. Si además considerás que la resolución de lacone no fue satisfactoria, podés recurrir a organismos de defensa del consumidor en la República Argentina, entre ellos:

• SCNC (Secretaría de Comercio y Navegación Comercial) / Defensa del Consumidor: www.argentina.gob.ar/produccion/defensa-al-consumidor
• Los organismos de defensa del consumidor provinciales correspondientes al domicilio del usuario.

Para consultas sobre el proceso de disputas, escribinos a contacto@lacone.com.ar.