Pagos y Reembolsos

El pago del servicio va directo del cliente al artista. lacone no lo cobra, no lo retiene, no lo transfiere y no lo devuelve. El precio, el medio de pago y el momento —anticipo, contra entrega, en partes— los acuerdan ustedes dos y quedan registrados en la reserva.

Por eso en lacone no existe el reembolso de un servicio: no hay plata nuestra que devolver. Si ya le pagaste a un artista y querés que te devuelva, eso se resuelve entre ustedes, con la reserva y el chat como constancia de lo que habían acordado.

Como el pago es directo, la forma de cuidarte es cómo lo armás. Lo que recomendamos:

• Dejá el precio, la fecha y qué incluye escritos en el chat antes de pagar. Es tu constancia.
• Si hay anticipo, que sea una parte y el resto contra entrega. Nunca el total por adelantado con alguien que recién conocés.
• Pagá por transferencia a nombre de la persona con la que estás hablando, o en efectivo el día del servicio. Desconfiá de un CBU a nombre de un tercero.
• Mirá las reseñas y el historial del perfil antes de reservar. Los perfiles con reservas completadas y reseñas reales son los que más tienen para perder.
• Mantené la conversación en el chat de lacone. Si después hay un reclamo, es lo que podemos leer.

Cada servicio tiene una política de cancelación —Flexible, Moderada o Estricta— que se muestra antes de que aceptes la propuesta. Esa política dice qué le corresponde al artista si te bajás sobre la fecha.

Como el dinero no pasa por lacone, la política no dispara ninguna devolución automática: es el acuerdo entre las partes, y sirve como referencia para resolverlo entre ustedes. Lo que sí hace lacone es dejar registrada la cancelación y quién la hizo. Los detalles están en la Política de Cancelaciones.

Podés abrir una disputa desde la reserva. lacone la registra, le pide descargo a la otra parte y resuelve según la evidencia.

La resolución alcanza la reputación y la permanencia de la cuenta —reseñas, tasa pública de cancelación, suspensión—, pero no incluye la devolución de dinero, porque el pago nunca pasó por la plataforma. Es una herramienta de confianza, no de cobro. Más detalle en la Política de Disputas.

Los artistas pueden contratar una membresía mensual opcional. Es el único cobro que hace lacone, y se procesa por Mercado Pago como débito automático.

• Baja: podés darla de baja cuando quieras desde tu cuenta. Se corta la renovación en el momento y no se te vuelve a cobrar.
• Período ya pagado: el mes que ya abonaste corre hasta su vencimiento con todos los beneficios. No se devuelven proporcionales por los días sin usar.
• Cobro duplicado o por error: si te cobramos de más, o te siguieron cobrando después de la baja, lo devolvemos completo. Escribinos y lo resolvemos.

Los reintegros de membresía vuelven al mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y de tu banco: puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.

Para cualquier consulta sobre un cobro de membresía, o si necesitás ayuda con un reclamo, escribinos a contacto@lacone.com.ar.